Ingrid OMS
Funcionalidad para visualizar, analizar y soportar la gestión de interrupciones en el servicio, reclamos y órdenes de trabajo.
Velocidad de cálculo
Su velocidad permite efectuar búsquedas topológicas para encontrar al elemento de red que haya fallado o para ubicar a los clientes afectados.
Detección del punto más probable de falla
Ingrid gestiona problemas que agrupan a varios reclamos que se procesan en forma topológica, encontrando el punto de red más probable de falla. Incorpora a este análisis la información que brindan los sistemas de monitoreo de red y los equipos en calle.
Cálculo de los clientes afectados
Brinda la mayor información posible a los clientes que llaman por interrupciones al servicio. Ingrid detecta los clientes afectados por una falla u operación de la red e informa al CRM/Call Center/IVR antes de que estos llamen, así como la evolución de los trabajos que los afectan. Incluye la gestión de avisos a clientes en el caso de interrupciones al servicio programadas.
Post-operación
Es posible cargar las maniobras de red tanto en línea como fuera de línea, una vez que los eventos finalizaron, pero a su fecha y hora real (post-operación). Ingrid controla que las operaciones cargadas posteriormente al evento sean compatibles con los reclamos y con las otras operaciones cargadas.
Gestión de peligros y anomalías
Gestión de los peligros y anomalías detectados por los equipos en calle, así como las órdenes de trabajo derivadas de los mismos.
Garantía del estado de diseño de la red
Comparación del estado de la red en calle con respecto al estado de diseño de la misma, asegurando que la red se encuentre operada fuera de su estado de diseño el menor tiempo posible.
Auditable por organismos reguladores
Permite reproducir un evento paso a paso, visualizando el modelo de red completo en cada momento, una vez finalizado el mismo. Se pueden reproducir eventos que sucedieron en cualquier momento a partir de la instalación del sistema, sin importar su antigüedad.
Esto es esencial para empresas de servicios públicos que tengan penalizaciones por Calidad de Servicio o Calidad de Información, y tengan que defender casos frente a un Organismo Regulador.
Integración, monitoreo y telecontrol
Integración con los sistemas de monitoreo y telecontrol de la red (SCADA-DMS).
Gestión de equipos de calle
Realiza la gestión de los equipos en calle. Ofrece una integración sencilla con los sistemas de gestión de trabajos (WMS) y sistemas de seguimiento de vehículos.
Notificaciones
Posee un panel de notificaciones para operadores, supervisores y gerentes con las tareas y alarmas que tienen pendientes.
